Gym Monster (alle modeller)
Serienummeret står på typeskiltet — en sølv- eller sortmærket etiket på bagsiden af hovedenheden, tæt ved strømstikket i bunden af søjlen. Nummeret står også på labelen på den originale kasse.
Garanti og reklamation
Alle produkter købt hos Speediance Nordic er dækket af producentens garanti og af din lovbestemte reklamationsret. Her får du overblik over dækning, perioder og hvordan du melder en sag.
Alle produkt-, service- og garantisager håndteres af Speediance after-sales: after-sales@speediance.com — produkt og garanti.
Det skal du sende med
To oplysninger afgør, hvor hurtigt din sag kan behandles: dit ordrenummer og produktets serienummer. Uden dem kan garantien ikke slås op.
- Ordrenummer — står i din ordrebekræftelse på mail og på fakturaen.
- Serienummer — står på typeskiltet på selve produktet.
- Fejlbeskrivelse — hvad sker der, hvornår, og eventuel fejlkode.
- Billeder eller video — gør fejlfindingen markant hurtigere.
Hvor finder du serienummeret
VeloNix
Typeskiltet sidder på stellet, typisk under sadelpinden eller på undersiden af rammen ved kranken. Nummeret findes desuden på transportkassens label.
Tilbehør
Tilbehør har ikke altid eget serienummer. Send i stedet ordrenummer og et billede af produktet samt af kassens label.
I appen
Har du parret maskinen med Speediance-appen, kan serienummeret også findes under enhedsoplysninger i appens indstillinger.
Garantiperioder
| Produkt | Dækning | Periode |
|---|---|---|
| Gym Monster-serien (GM2, GM2S, GM3, GM3S, Ultra) | Motor, touchskærm, strømforsyning og øvrige hoveddele | 24 måneder |
| VeloNix | Touchskærm, driverboard, motormodul, styr og stel | 24 måneder |
| VeloNix | Sadel, pedalarm, pedaler, sadelpind og flaskeholder | 12 måneder |
| Tilbehør | Bænke, håndtag, stænger, remme, måtter, ring-controller, kabler m.m. | 12 måneder |
| Reservedele | Dele monteret under garanti | 90 dage eller resten af produktets garanti — den længste periode gælder |
Garantien løber fra leveringsdatoen. Kan datoen ikke dokumenteres, bruges datoen på fakturaen eller ordredatoen.
Sådan melder du en garantisag
1. Skriv til after-sales
Send en mail til after-sales@speediance.com med emnet "Produkt og garanti". Beskriv fejlen så præcist du kan — hvornår den opstår, hvilke øvelser eller funktioner der er berørt, og eventuelle fejlkoder på skærmen.
2. Vedhæft ordrenummer og serienummer
Begge oplysninger skal med, før sagen kan behandles. Ordrenummeret står i din ordrebekræftelse, og serienummeret sidder på maskinen (se nedenfor). Læg gerne billeder eller en kort video af fejlen ved.
3. Fejlfinding
Supportteamet forsøger først at løse sagen på afstand via mail, chat eller en softwareopdatering. De fleste sager løses i dette trin.
4. Reservedel eller reparation
Kan fejlen ikke løses på afstand, sendes en reservedel, eller produktet indkaldes til vurdering. Er fejlen dækket af garantien, betaler producenten del, reparation og fragt begge veje.
5. Stop brugen med det samme
Kontakt support inden 30 dage efter du opdager fejlen, og stop brugen af produktet, indtil sagen er afklaret. Fortsat brug kan gøre skaden større og falde uden for dækningen.
Hvad er dækket
- Fejl på motor, elektronik, skærm eller strømforsyning, som ikke skyldes brug eller ydre påvirkning.
- Produktionsfejl i stel, svejsninger og bærende dele.
- Transportskader, når de meldes ved modtagelsen.
- Slidte kabler inden for garantiperioden: materialet leveres gratis, men udskiftningen udføres af ejeren.
Hvad er ikke dækket
- Normalt slid, ridser, misfarvning og kosmetiske mærker.
- Skader efter forkert montering, brug eller adskillelse i strid med manualen.
- Uautoriserede reparationer, ændringer eller uoriginale dele.
- Skader fra vand, brand, lynnedslag, ekstrem varme eller anden force majeure.
- Erhvervsmæssig brug af et produkt solgt til privat brug — det kræver en erhvervsaftale.
- Produkter, hvor typeskilt eller serienummer er fjernet eller ændret.
Dine rettigheder som privatkunde
2 års reklamationsret efter købeloven
Som privatkunde har du 2 års reklamationsret efter den danske købelov (og tilsvarende forbrugerlovgivning i Sverige, Norge og Finland). Retten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, og giver dig krav på afhjælpning, omlevering, afslag i prisen eller ophævelse af købet. Reklamerer du inden for rimelig tid efter du har opdaget fejlen — og altid inden for to måneder — betaler vi fragten for berettigede reklamationer.
Garanti er et tillæg — ikke en erstatning
Producentens garanti er en frivillig handelsgaranti, der gælder ud over dine lovbestemte rettigheder. Garantien begrænser aldrig reklamationsretten, og er en garantiperiode kortere end det lovgivningen kræver, gælder loven.
14 dages fortrydelsesret
Fortrydelsesret er ikke det samme som garanti. Ønsker du blot at returnere en vare, du har ombestemt dig om, sker det efter reglerne på returneringssiden.
Læs mere om retur og fortrydelse på returneringssiden, og om fragt og modtagelse på leveringssiden.
Garanti for erhvervskunder (B2B)
Hoteller, fitnesscentre, klinikker og virksomheder er dækket af særskilte vilkår, fordi udstyret bruges af flere personer og i flere timer om dagen.
12 måneders erhvervsgaranti
Produkter leveret til hoteller, fitnesscentre, klinikker, personlige trænere, kontorer og andre erhvervskunder er dækket af 12 måneders erhvervsgaranti fra leveringsdatoen. Erhvervskøb er ikke omfattet af forbrugerlovgivningens 2-årige reklamationsret eller af fortrydelsesretten.
Erhvervsaftale er et krav
Skal udstyret bruges kommercielt eller af flere brugere, skal det aftales skriftligt ved købet. Kommerciel brug af et produkt solgt til privat brug falder uden for al dækning.
Reservedele og nedetid
Erhvervssager prioriteres, og vi trækker på reservedele fra det nordiske lager, så anlægget hurtigt kommer i drift igen. Angiv altid ordrenummer, serienummer og lokation, så sagen kan behandles i første mail.
Sådan melder en virksomhed en sag
Skriv til after-sales@speediance.com med ordrenummer, serienummer, fejlbeskrivelse og et kontaktnummer på stedet. Har I flere enheder, så send én linje per serienummer, så hver maskine får sin egen sag.
Skal I have et tilbud eller en erhvervsaftale, så start på erhvervssiden.
Kontakt
Produkt, service og garanti: after-sales@speediance.com. Spørgsmål om ordre, levering eller returnering: se kontaktsiden.